FAQ
Q.メールアドレスを変更したい
ログイン後、MY PAGEの『情報の変更』より変更可能です。
Q.パスワードを変更したい・忘れた
ログイン後、MY PAGEの『情報の変更』より変更可能です。パスワードをお忘れの方はログインページの『パスワードをお忘れですか？』よりパスワードの再設定をお願いいたします。
Q.注文した商品をキャンセルしたい
ご注文の確定後は、お客様のご都合によるキャンセルはできません。複数回のキャンセルがあった場合は、以降のENKA Vinylとのお取引きをお断りします。
Q .注文した商品を返品・返金したい
原則的にお客様のご都合や、当社が認めた場合以外の注文のキャンセル・返品・返金・交換、注文内容の変更はできません。
Q . 注文した商品に不備があった
ご注文時の・商品名・受付番号・お名前・住所・電話番号・e-mailアドレスをお控えの上、商品到着後7日以内にこちらよりお問い合わせください。商品の破損、商品間違い、サイズ違い、その他、当社の不手際による不備があった場合は、弊社が送料を負担して新品と交換いたします。ただし、商品の在庫状況によっては返金対応になることがありますので、あらかじめご了承ください。
※下記の場合は交換等の対応はできません
お客さまのご都合でキズ・破損・汚損などが生じた場合。特別の事情無く、商品到着後8日以上経過した場合。特別な事情無く、「開封・開梱・着用」済み商品の場合。
※製造遅延が発生した場合もキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q . 注文した商品の発送時期が知りたい
商品ページに記載している発送時期目安をご覧ください。発送時期の異なる商品を同一カートでご注文いただいた場合、ご注文の全商品が入庫してからの発送となります。あらかじめご了承ください。
※商品の発送時期はあくまで目安ですので予告なく前後する場合があります。
Q . 配送日は指定できますか？
配送日の指定はお受けできません。発送時メールでお知らせする宅配業者の伝票番号を用いて、ご自身で配達日を調整ください。
Q .注文した商品の発送先の住所を変更したい
Q . 注文した商品をまとめて配送してほしい、個別に配送してほしい
ご注文後のおまとめ配送、商品の個別配送はお受けできません。原則として1つの注文番号につき、1つの梱包での発送とさせていただきます。
Q . 受注販売はどこから申し込めばいい？
商品ページより『カートに入れる』ボタンから購入手続きを進めてください。
Q . 抽選販売はどこから応募すればいい？
商品ページの『抽選フォームへ移動』ボタンからGoogleフォームに移動し、必要情報を入力の上、ご応募ください。
Q .抽選販売の当落結果を知りたい
抽選完了後、当選者様にだけ詳細をご連絡いたします。抽選の当落結果に関するお問い合わせにはお答えできません。あらかじめご了承ください。
Q . 購入数に上限はある？
商品ごとにご注文数の上限があります。上限以上のご注文はキャンセルをさせていただきます。
Q . 今後の販売ラインナップの予定は？
ENKA VINYLの最新情報はWEBサイトのNEWSページやENKA VINYL公式SNSより随時発信しています。以下よりフォローの上、チェックください。
・当WEBサイト
・Instagram
・Facebook
・X
Q . 海外には配送できる？
基本的に配送可能です。ただし、商品によっては版権の関係上日本国内に発送を限定することがあります。詳細は各商品ページをご確認ください。
Q .送料を知りたい。
配送料は重量、商品サイズによって異なります。購入手続き時に計算される金額をご確認ください。なお、原則として1つの注文番号につき、1つの梱包での発送とさせていただきます。
Q . 支払い方法は？
クレジットカード決済、PayPal、Google Pay、Shop Payからお選びいただけます。
※商品によりお支払い方法が異なることがあります。各商品ページ、注意事項に記載してある支払い方法をあらかじめご確認ください。
※基本的に、ご注文手続きの完了と同時に決済処理を行います。
Q .抽選商品の支払い期日は？
抽選商品のお支払い期日は商品によって異なります。当選者専用の商品ページ、当選通知メールに記載してあるお支払い期日をご確認ください。
※お支払い期日までに決済が完了しない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。